Maleta perdida o dañada ¿Qué hacer? • Ézaro Legal

Maleta perdida o dañada ¿Qué hacer?

Cuando emprendemos un viaje en avión, lo último que deseamos es encontrarnos con la desagradable sorpresa de que nuestro equipaje ha sufrido pérdidas, daños o retrasos. Es fundamental tener en cuenta que estos inconvenientes son responsabilidad de la compañía aérea, y como consumidores, es esencial conocer nuestros derechos para actuar con eficacia en estas situaciones.

La normativa que regula la pérdida, retraso o daño en el equipaje está contemplada en el Reglamento (CE) 2027/1997, del 9 de octubre de 1997. Es crucial entender que la compañía aérea es responsable de tu equipaje mientras esté bajo su custodia. Si ocurre algún imprevisto y la aerolínea no ha tomado las medidas adecuadas para proteger tu maleta, deben responder ante ti como consumidor.

Primeros Pasos: ¿Qué hacer en caso de Problemas?

1.- No abandones el aeropuerto sin reclamar: Es crucial presentar una queja si tu equipaje ha sufrido daños o pérdida. Si aceptas el equipaje sin hacer reclamación, se asume que ha sido entregado en buen estado. Por lo tanto, ¡reclama antes de abandonar el aeropuerto!

2.- Completa el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R): En caso de pérdida, daño o retraso, dirígete al mostrador de la aerolínea y completa el P.I.R. Adjunta el talón del equipaje, que es la etiqueta que te entregan junto a tu tarjeta de embarque. Este paso es esencial para que la aerolínea pueda procesar la incidencia.

3.- Conserva los tickets de compra: Si estás lejos de tu lugar de residencia y necesitas comprar ropa o artículos de aseo debido a la pérdida o retraso del equipaje, guarda todos los tickets. Estos documentos serán útiles para reclamaciones futuras.

4.- Seguro para equipaje: Considera declarar o asegurar tu equipaje si crees que su valor supera las indemnizaciones máximas establecidas por la ley. Esto implica el pago de una tarifa suplementaria y debe realizarse en el mostrador de facturación.

5.- Reclamaciones e Indemnizaciones: Además de completar el P.I.R, puedes presentar una reclamación a la compañía aérea solicitando una indemnización. Aquí están los plazos clave:

   – Por deterioro: 7 días desde la entrega del equipaje.

   – Por retraso: 21 días desde la recepción de la maleta.

   – Por pérdida: Sin límite de tiempo, pero se recomienda hacerlo cuanto antes.

   – Para recurrir a los tribunales: Plazo de dos años.

Entendiendo las Indemnizaciones

Si se confirma que tu equipaje se ha perdido definitivamente puedes reclamar una indemnización a la compañía. Pero, ¿qué compensación económica se puede llegar a percibir en estos casos?

Este tipo de indemnizaciones se mide mediante los llamados “Derechos Especiales de Giro” (DEG), una unidad que va fluctuando diariamente y que se corresponde a una media entre diferentes divisas. Su valor lo establece el Fondo Monetario Internacional y se puede consultar en la página del Banco de España.

El máximo que se puede recibir de indemnización por maleta es 1.131 DEG, que equivale a poco más de 1.000 euros. Habitualmente las compañías aéreas suelen compensar por peso, pagando un precio por cada kilogramo facturado.

Si han perdido tu maleta o te la han deteriorado, podemos ayudarte con tu reclamación. Contacta con nosotros.